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护理部：第二次优质护理服务试点病区经验交流会

护理部：第二次优质护理服务试点病区经验交流会

发布时间：2011-07-05 13:49:50 浏览次数：
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      2010年8月2日下午，护理部举办了第二次优质护理服务试点病区经验交流会，护理部朱主任主持会议，全体护士长及试点病区责任护士参加了大会，高亚副院长出席大会并讲话。
      会上妇产科一病区介绍了开展优质护理服务的经验。经验交流分两部分进行。首先护士长赵艳介绍了：妇产科一病区在争创“优质护理服务”示范病房活动中，创建的6项“爱心创意护理”项目。①创建示范病区护理理念。将理念悬挂在病区醒目处，从精神上激励、监督、勉励着护理人员为患者提供优质护理服务，同时展示了科室良好的精神风貌。②团员贴心义务服务。每周二团员开展的贴心义务服务，既体现出二院团员良好的精神风貌，又为科室的“创优”工作锦上添花。③一证两用。利用陪护证附上温馨提醒卡，从患者的利益出发，做陪人管理的宣教，使患者从一入院就感受到医院管理陪护人员是为了患者更好静养。④患者诊疗护理不便宣教册。将目前诊疗过程中可能遇到又不能短期内解决的不便问题汇篇成册，在患者一入院就由责任护士坦诚与患者沟通，取得患者的理解。⑤示范病区《工作随感本》。让大家把工作中的烦恼、委曲、愤怒倾诉出来，减轻工作压力，自我放松，快乐工作。⑥示范病区专题会议。表扬“创优”工作中的闪光点，整合、汇总近期患者的表扬、感谢信，激励护士；公示患者满意度，分组汇总当月《患者出院意见本》，找出问题，落实整改；让护理人员倾诉工作中委屈、愤怒，让大家的烦恼、委屈有一个发泄的“场地”以缓解工作压力。
大会第二部分，妇产科二病区的责任护士郑彩霞、张格林、赵乃蒙、赵婷婷介绍了做责任护士的体会和经验。现场模拟入院宣教、术前健康教育，并回答了大家的提问。她们仔细、全面、耐心，各具特色的入院宣教获得了大家阵阵掌声。
妇科一病区自开展优质护理工作四个月以来，收到可喜的成绩。在科室做的满意度调查中，患者满意度由91.5%上升到目前已连续三次的100%，优秀满意度自47.15%上升到97.74%，收到患者的表扬、感谢信79封，其中很多是专为护士写的，科室出现了老病员点名要住××护士床的可喜现象。
      与会人员就开展优质护理的体会感想及存在的问题进行了热烈的讨论和交流。（护理部 刘红梅）
作者：null
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